手机套餐“围剿”老年人：各种名目收费超7000元，投诉后称可退一半 糊涂账难解
发布时间：2025-03-15 10:10:54来源：
近年来，老年人因不熟悉智能手机操作和套餐规则，频繁遭遇手机套餐“围剿”，导致话费异常增加，甚至出现“糊涂账”现象。以下是这一问题的具体情况、原因分析及解决建议：
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### 1. **问题表现**
- **套餐叠加与增值服务**：许多老年人在不知情的情况下被开通了多个手机套餐和增值服务。例如，四川成都的廖女士发现，母亲的手机卡被开通了“任我套餐”“全网会员权益月费”等多项服务，累计扣费高达7064元。
- **自动扣费项目**：江西南昌的陈女士反映，70岁的母亲从未使用过QQ，却被开通了“手机QQ超级会员随心玩”套餐，累计扣费796元。
- **超额流量费用**：湖北的王先生表示，父亲原本98元的套餐中包含了多个流量包，但每月仍额外支付100-200元的流量费用，运营商仅通过短信提醒，老年人容易忽略。
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### 2. **原因分析**
- **运营商不规范操作**：部分运营商在未经老年人明确同意的情况下，擅自开通套餐或增值服务。例如，有老年人被开通了“作业100”增值服务，累计扣费数百元。
- **适老化服务不足**：尽管工信部要求优化老年人通信服务，但运营商的“适老服务专席”和“AI助老功能”被指流于表面，未能有效解决老年人面临的资费问题。
- **信息不对称**：老年人对智能手机操作不熟悉，容易忽略短信提醒，导致超额流量费用等问题未能及时处理。
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### 3. **维权现状**
- **投诉与退款**：部分消费者通过投诉成功追回部分费用。例如，廖女士与中国移动协商后，运营商同意退还约3000元，但廖女士认为退款金额不足以弥补损失。
- **维权难度大**：消费者反映，维权过程中常遭遇“踢皮球”，部分运营商仅同意退还少量费用，甚至拒绝退款。
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### 4. **解决建议**
- **完善法律法规**：专家建议修订《老年人权益保障法》，明确对老年人消费权益的保护，参考《未成年人保护法》制定针对70岁以上老年人的特殊保护条款。
- **加强运营商监管**：相关部门应加大对运营商的监督力度，对违规行为进行严厉处罚，确保在开通增值服务前充分告知用户。
- **优化适老化服务**：运营商应提供更人性化的服务，如电话人工提醒、自动断网功能等，避免老年人因忽略短信而产生高额费用。
- **提高消费者意识**：子女应帮助老年人定期检查话费账单，及时发现异常扣费，并通过12345、12315等渠道积极维权。
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### 5. **总结**
手机套餐“围剿”老年人问题暴露了通信行业在适老化服务和消费者权益保护方面的不足。通过完善法律法规、加强监管、优化服务以及提高消费者意识，才能有效解决这一“糊涂账”难题，切实保障老年人的消费权益。
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